Bestellung & Lieferung
Bestellstatus, Versand und Lieferabläufe verständlich erklären. Auf Grundlage Ihrer Informationen und freigegebenen Antworten.
InformierenSchriftlicher KundenserviceFür Unternehmen mit Anspruch
Kundenservice.Mit Klarheit.
Klaravio übernimmt wiederkehrende Kunden-E-Mails. In Ihrem Ton, nach Ihren Vorgaben und mit klaren Übergaben an Ihr Team.
Ihre Sprache.Ihre Standards.Mehr Freiraum.
Was wir übernehmen
Weniger Posteingang.
Mehr Kerngeschäft.
Wiederkehrende Fragen brauchen verlässliche Antworten. Wir bearbeiten die vereinbarten Anliegen, damit Ihr Team sich auf die Aufgaben konzentrieren kann, die es selbst entscheiden muss.
Rücksendung & Reklamation
Rücksendeschritte erläutern und Reklamationen strukturiert aufnehmen. Entscheidungen über Erstattung und Kulanz bleiben bei Ihnen.
KlärenOrganisation & Übergabe
Wiederkehrende organisatorische Fragen beantworten. Offene oder fachliche Fälle mit Verlauf und konkreten Rückfragen an Ihr Team übergeben.
OrdnenDer Schwerpunkt liegt auf schriftlichen Standardanfragen. Fachliche, rechtliche und finanzielle Entscheidungen verbleiben bei Ihrem Unternehmen.
Unsere Arbeitsweise
Gut abgestimmt.
Klar beantwortet.
Vor dem ersten Vorgang legen wir fest, was wir beantworten, welche Informationen wir nutzen und wann Ihr Team übernimmt.
Ein Einblick in die Bearbeitung
Beispielabläufe zur Veranschaulichung unserer Arbeitsweise.
Wo bleibt meine Bestellung?
Wir bearbeiten
Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus in den autorisierten Informationen, erklären den aktuellen Stand nach Ihren Vorgaben und dokumentieren den Vorgang.
Sie entscheiden
Fehlt ein verlässlicher Status oder ist eine Ausnahme nötig, erhält Ihr Team den Verlauf und die offenen Punkte zur Entscheidung.
Abgestimmte Antworten. Nachvollziehbare Vorgänge.
Die Zusammenarbeit
Passend zu Ihnen.
Von Anfang an.
Ein guter Start beginnt mit einem klaren Umfang. Wir prüfen Ihren Bedarf und vereinbaren Aufgaben, Servicezeiten und Preis schriftlich.
Verstehen,
was Sie entlastet.
Sie beschreiben häufige Anfragen, Ihr monatliches Volumen und die gewünschten Bearbeitungszeiten.
Vereinbaren,
was wir übernehmen.
Mit anonymisierten Beispielen klären wir Themen, Ton und Freigaben. Daraus entsteht Ihr individuelles Angebot.
Beginnen,
mit klarem Rahmen.
Nach Beauftragung sowie Klärung von Zugängen und Datenschutz starten wir mit den vereinbarten Fällen.
Vor dem Start
Gut zu
wissen.
Antworten Sie in unserem Namen?
Ja, wenn Sie uns damit beauftragen. Tonalität, Formulierungen und Freigaben stimmen wir vorher ab. So orientiert sich jede Antwort an den Standards Ihres Unternehmens.
Was passiert bei komplexen Anfragen?
Fälle außerhalb der vereinbarten Regeln geben wir an Ihr Team weiter. Dazu gehören fachliche Einschätzungen, Ausnahmen sowie Entscheidungen über Erstattungen und Kulanz. Die Übergabe enthält den bisherigen Verlauf und die offenen Fragen.
Wie wird das Angebot berechnet?
Der Preis richtet sich nach Anfragevolumen, Komplexität, vereinbarten Servicezeiten und Einarbeitung. Sie erhalten den Leistungsumfang und den Preis schriftlich, bevor Sie einen Auftrag erteilen.
Können wir mit einem kleinen Umfang starten?
Ja. Wir können einen begrenzten Zeitraum und eine überschaubare Anzahl freigegebener Standardfälle vereinbaren. Aufgaben, Preis und Auswertung halten wir vorher schriftlich fest.
Wie gehen Sie mit Kundendaten um?
Für die erste Abstimmung reichen anonymisierte Beispiele. Vor dem Zugriff auf echte Kundendaten werden Datenschutzrollen, erforderliche Verträge, Berechtigungen und Löschregeln für die konkrete Zusammenarbeit geklärt.
Kontakt mit Klaravio
Mehr Freiraum
beginnt hier.
Erzählen Sie uns, welche Anfragen Ihr Team beschäftigen und welche Unterstützung Sie sich wünschen. Ihre erste Anfrage ist unverbindlich.
kontakt@klaravio.deBitte zunächst keine personenbezogenen Kundendaten senden.